Protección de datos (LOPD/RGPD) para Call Center
NÚMERO DE HORAS: 120
PLAZAS DISPONIBLES: 3
TITULACIÓN NECESARIA PARA REALIZAR EL CURSO
No es necesario tener una titulación previa para poder realizar el curso.
OBJETIVOS:
Proporcionar a los profesionales de call centers los conocimientos necesarios para comprender, aplicar y cumplir la normativa de protección de datos personales y telemarketing responsable, garantizando una gestión segura, legal y ética de la información de clientes en el desarrollo de su actividad.
¿QUÉ OBTENGO AL FINALIZAR EL CURSO?
Con la realización de este curso obtienes el diploma KUPER que acredita los conocimientos adquiridos, certificando el número de horas del curso, temario desarrollado, calificación y registro, pudiéndolo baremar junto con tu experiencia laboral para la obtención del Certificado de Profesionalidad, que es un título laboral que te capacita profesionalmente y que a efectos laborales equivale a un título de FP.
También puedes optar al certificado Universitario DQ, que refuerza el reconocimiento de tu formación.
CONTENIDO DEL CURSO
MÓDULO 1. Introducción a la protección de datos
1.1 Concepto de dato personal
1.2 Qué es la protección de datos
1.3 Evolución histórica de la normativa de privacidad
1.4 Normativa europea y española de protección de datos
1.5 El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
1.6 La Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de derechos digitales
1.7 Importancia de la privacidad en las organizaciones
1.8 Impacto de la protección de datos en los call centers
1.9 Responsabilidad de los empleados en el tratamiento de datos
1.2 Qué es la protección de datos
1.3 Evolución histórica de la normativa de privacidad
1.4 Normativa europea y española de protección de datos
1.5 El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
1.6 La Ley Orgánica de Protección de Datos y garantía de derechos digitales
1.7 Importancia de la privacidad en las organizaciones
1.8 Impacto de la protección de datos en los call centers
1.9 Responsabilidad de los empleados en el tratamiento de datos
MÓDULO 2. Datos personales y sistemas de información en call centers
2.1 Tipos de datos personales tratados en call centers
2.2 Datos identificativos y de contacto de clientes
2.3 Datos comerciales y datos contractuales
2.4 Grabaciones de voz como datos personales
2.5 Datos sensibles y categorías especiales de datos
2.6 Sistemas CRM y gestión de bases de datos
2.7 Gestión de historiales de clientes
2.8 Riesgos asociados al tratamiento de datos personales
2.9 Buenas prácticas en la gestión de información
2.2 Datos identificativos y de contacto de clientes
2.3 Datos comerciales y datos contractuales
2.4 Grabaciones de voz como datos personales
2.5 Datos sensibles y categorías especiales de datos
2.6 Sistemas CRM y gestión de bases de datos
2.7 Gestión de historiales de clientes
2.8 Riesgos asociados al tratamiento de datos personales
2.9 Buenas prácticas en la gestión de información
MÓDULO 3. Tratamiento legal de datos en llamadas telefónicas
3.1 Bases legales para el tratamiento de datos personales
3.2 Consentimiento del usuario
3.3 Interés legítimo en atención al cliente
3.4 Tratamiento de datos en relaciones contractuales
3.5 Información obligatoria al usuario durante la llamada
3.6 Scripts legales para operadores telefónicos
3.7 Tratamiento de datos en campañas comerciales
3.8 Regulación del telemarketing
3.9 Gestión legal de bases de datos comerciales
3.2 Consentimiento del usuario
3.3 Interés legítimo en atención al cliente
3.4 Tratamiento de datos en relaciones contractuales
3.5 Información obligatoria al usuario durante la llamada
3.6 Scripts legales para operadores telefónicos
3.7 Tratamiento de datos en campañas comerciales
3.8 Regulación del telemarketing
3.9 Gestión legal de bases de datos comerciales
MÓDULO 4. Grabación de llamadas y privacidad
4.1 Legalidad de la grabación de llamadas
4.2 Información previa al usuario sobre la grabación
4.3 Finalidades de las grabaciones telefónicas
4.4 Grabaciones para control de calidad
4.5 Grabaciones como prueba contractual
4.6 Plazos de conservación de grabaciones
4.7 Seguridad en el almacenamiento de grabaciones
4.8 Acceso restringido a grabaciones
4.9 Eliminación segura de grabaciones
4.2 Información previa al usuario sobre la grabación
4.3 Finalidades de las grabaciones telefónicas
4.4 Grabaciones para control de calidad
4.5 Grabaciones como prueba contractual
4.6 Plazos de conservación de grabaciones
4.7 Seguridad en el almacenamiento de grabaciones
4.8 Acceso restringido a grabaciones
4.9 Eliminación segura de grabaciones
MÓDULO 5. Derechos de los usuarios y telemarketing responsable: Lista Robinson
5.1 Derechos de los ciudadanos sobre sus datos personales
5.2 Derecho de acceso
5.3 Derecho de rectificación
5.4 Derecho de supresión (derecho al olvido)
5.5 Derecho de oposición al tratamiento de datos
5.6 Derecho a la portabilidad de datos
5.7 Derecho a la limitación del tratamiento
5.8 Procedimiento para gestionar solicitudes de derechos
5.9 Exclusión publicitaria y listas de exclusión
5.2 Derecho de acceso
5.3 Derecho de rectificación
5.4 Derecho de supresión (derecho al olvido)
5.5 Derecho de oposición al tratamiento de datos
5.6 Derecho a la portabilidad de datos
5.7 Derecho a la limitación del tratamiento
5.8 Procedimiento para gestionar solicitudes de derechos
5.9 Exclusión publicitaria y listas de exclusión
MÓDULO 6. Seguridad de la información y cumplimiento normativo
6.1 Importancia de la seguridad de datos en call centers
6.2 Riesgos de seguridad en centros de llamadas
6.3 Medidas técnicas de protección de datos
6.4 Medidas organizativas de seguridad
6.5 Control de acceso a bases de datos y CRM
6.6 Gestión de incidentes y brechas de seguridad
6.7 Procedimiento de notificación de incidentes
6.8 Responsabilidad de empresas y empleados
6.9 Sanciones por incumplimiento de la normativa
Las sanciones pueden ser impuestas por:
• Agencia Española de Protección de Datos
6.2 Riesgos de seguridad en centros de llamadas
6.3 Medidas técnicas de protección de datos
6.4 Medidas organizativas de seguridad
6.5 Control de acceso a bases de datos y CRM
6.6 Gestión de incidentes y brechas de seguridad
6.7 Procedimiento de notificación de incidentes
6.8 Responsabilidad de empresas y empleados
6.9 Sanciones por incumplimiento de la normativa
Las sanciones pueden ser impuestas por:
• Agencia Española de Protección de Datos
MÓDULO 7. Plantillas, informes, documentos e inspecciones
Registros y documentos
Ejemplos de documentos
Situación ante inspección de la AEPD
Cheklist legal
Resumen libro blanco del Contact center
Sripts de llamada
Recursos
Ejemplos de documentos
Situación ante inspección de la AEPD
Cheklist legal
Resumen libro blanco del Contact center
Sripts de llamada
Recursos